Politique de confidentialités

Politique de confidentialités de WE HAVE IT

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur Wehaveit.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
- Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
- Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.
Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».


Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :
communiquer avec vous ;
évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et
lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.
Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE


Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :


GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees


En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

VOS DROITS
Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.


RÉTENTION DES DONNÉES
Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

CHANGEMENTS
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.


NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@wehaveit.fr, ou par courrier à l'adresse suivante :

23 RUE ALLART, AMIENS, Sommes / Haut De France, 80000, France

FAQ

Authenticité

Tous les produits expédiés par We Have It sont soigneusement contrôlés par nos experts, qui en vérifient l’authenticité et la qualité avant toute expédition.

Chaque article est livré avec un scellé de certification ainsi qu’une carte d’authenticité, garantissant son intégrité et son originalité.

Nos produits proviennent exclusivement de notre réseau de revendeurs partenaires, particuliers et professionnels basés en Europe. Ils sont neufs, sans aucun défaut, et vous sont livrés dans leur boîte d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires d’origine.

On vous explique :

Ces produits sont commercialisés en quantités très limitées et se retrouvent en rupture de stock en quelques minutes, que ce soit en boutique ou sur les sites traditionnels.

Notre mission :

Vous offrir un accès sécurisé à ces articles rares, 100 % authentiques. Pour cela, nous collaborons avec un réseau de revendeurs partenaires, particuliers et professionnels, basés en Europe, afin de vous proposer ces produits même après leur sortie officielle.

Dès leur arrivée dans nos locaux, les produits sont soigneusement inspectés par nos experts afin de garantir leur authenticité. Rien n’est laissé au hasard : étiquettes, coutures, accessoires, packaging et même l’odeur sont minutieusement contrôlés.
Chaque détail est vérifié avec rigueur pour vous assurer un produit 100 % authentique.

Chaque produit que nous expédions passe entre les mains de notre équipe, qui en vérifie avec rigueur l’authenticité et la conformité. Une fois le contrôle validé, l’article est replacé dans son emballage d’origine. Nous y apposons un scellé We Have It, preuve qu’il a été inspecté avec soin, puis nous y ajoutons une carte d’authenticité signée par le membre de notre équipe ayant effectué la vérification. Ce geste symbolise notre engagement à vous garantir un produit 100 % authentique.

Une fois réceptionnés, les produits envoyés par nos partenaires sont soigneusement vérifiés par notre équipe avant expédition. Si l’article respecte l’ensemble de nos critères de qualité et d’authenticité, nous y apposons un scellé We Have It, garantissant qu’il a été contrôlé et validé par nos experts.

Chaque produit est scellé individuellement. Par exemple, pour une paire de sneakers, un seul pied portera le scellé. Ce dernier atteste de l’authenticité du produit et permet également, en cas de retour, de vérifier qu’il s’agit bien de l’article d’origine.

Veuillez noter que le scellé ne doit en aucun cas être retiré tant que vous n’êtes pas certain(e) de conserver le produit. Tout retour sans scellé intact sera automatiquement refusé.

Tous les produits que nous expédions sont neufs, jamais portés et exempts de tout défaut. Chaque article fait l’objet d’une inspection rigoureuse avant expédition pour garantir son authenticité.

Ils sont livrés avec leur boîte d’origine ainsi que l’ensemble du packaging original, comprenant notamment les lacets supplémentaires et autres accessoires.

À Propos de nous

Rien de plus simple : vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@wehaveit.fr, ou nous poser vos questions via le chat disponible en bas à gauche de chaque page, ou nous joindre directement par téléphone au 07 44 30 91 74.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet, ainsi que dans nos corners situés aux Galeries Lafayette d’Amiens et dans notre boutique au 23 rue Allart, 80000 Amiens. Pour ne rien manquer de nos actualités, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

Tous vos produits sont authentifiés et expédiés depuis nos locaux, situés au 23 rue Allart à Amiens.

Envoi & livraison

Nous livrons tous nos produits à domicile via UPS.

Les délais de traitement de commande sont en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), que ce soit pour la France métropolitaine ou les livraisons en Europe.

Les produits portant la mention “48H” sont déjà disponibles dans nos locaux et ont été authentifiés en amont par nos experts. Livrée chez vous sous deux jours ouvrés maximum. Toute commande passée après 15h sera expédiée le lendemain.

Chaque produit commandé sur We Have It est sourcé individuellement à travers notre réseau de revendeurs partenaires européens. Si un article n’est pas en stock immédiat dans nos locaux, nous le recherchons dès validation de votre commande. Une fois réceptionné, il est soigneusement contrôlé et authentifié par notre équipe, replacé dans son emballage d’origine, conditionné, puis expédié.

Dès validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un second e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Dans le cas où votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur date de réception dans nos locaux, afin de vous garantir une livraison la plus rapide possible.

Si vous êtes absent lors de la livraison, UPS vous proposera automatiquement une nouvelle date de livraison dès le jour ouvrable suivant.

Nous livrons partout en France, y compris dans les DOM-TOM, ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.

Depuis votre espace "Mon compte", le statut de votre commande reste affiché comme "en cours de traitement" jusqu’à son expédition. Une fois le produit authentifié par notre équipe, il est replacé dans son emballage d’origine, conditionné avec soin, puis expédié via UPS.

Vous recevez alors un e-mail contenant un lien de suivi et votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. La livraison intervient généralement sous 24h à 48h jours ouvrés après l’envoi. En cas d’absence à votre domicile, UPS pourra vous proposer une nouvelle date de livraison dès le jour ouvrable suivant.

Il est possible que les délais soient exceptionnellement prolongés en fonction de la situation logistique ou du transporteur. Si cela devait arriver, n’hésitez pas à nous contacter au 07 44 30 91 74 (appel ou message)

Si vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi de la part de notre transporteur UPS, cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Elle est soit en cours d’acheminement vers nos locaux, soit en cours de vérification et d’authentification par notre équipe.
Dès que le colis sera confié à UPS, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

Le délai moyen de traitement d’une commande est de 5 à 12 jours ouvrés (en France métropolitaine, hors week-ends et jours fériés).
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en fonction de la conjoncture, de la disponibilité du produit ou des délais du transporteur.

Remboursements et échanges

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande en contactant notre service client, à condition qu’il ne s’agisse pas d’une commande 48H.

Les commandes 48H étant traitées très rapidement, il est souvent trop tard pour intervenir avant leur expédition.
Pas de panique : une fois votre colis reçu, vous pourrez effectuer une demande de retour via notre procédure classique.

Par notre portail de retour

Par e-mail :

Notre service client vous répond dans un délai maximum de 24h.

Par téléphone :

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 10h à 19h.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange.

Pour initier la procédure, rendez-vous sur notre formulaire de retour afin de recevoir la procédure de retour par e-mail.

Afin que votre demande soit acceptée, merci de respecter les conditions suivantes :

  • État des produits
    Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent en aucun cas avoir été portés.

  • Scellé
    Le sceau de sécurité ne doit pas être enlevé, car il garantit que l'article retourné correspond à celui que vous avez reçu.

  • Conditionnement d’origine
    Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires (comme les lacets, etc.).

  • Protection lors de l’expédition
    Il est indispensable de protéger l’article et son emballage à l’aide du carton d’expédition initial ou d’un autre carton adapté. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ou son emballage arrivent endommagés.

  • Retourné l'article uniquement à notre adresse
    WE HAVE IT 23 rue allart, 80000 Amiens

Le Client prend en charge les frais de retour

Une fois le colis réceptionné, examiné et validé par notre équipe, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent à celui de la commande initiale (hors frais de livraison). Cet avoir sera valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission.

Il vous est possible de retourner votre commande 14 jours maximum après réception de votre commande.

Pour initier la procédure, rendez-vous sur notre formulaire de retour afin de recevoir la procédure de retour par e-mail.

Plusieurs conditions sont à respecter pour pouvoir être remboursé :

  • Délai
    À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour soumettre votre demande de retour via notre adresse mail dédiée contact@wehaveit.fr

  • État des produits
    Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent en aucun cas avoir été portés.

  • Scellé
    Le sceau de sécurité ne doit pas être enlevé, car il garantit que l'article retourné correspond à celui que vous avez reçu.

  • Conditionnement d’origine
    Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires (comme les lacets, etc.).

  • Protection lors de l’expédition
    Il est indispensable de protéger l’article et son emballage à l’aide du carton d’expédition initial ou d’un autre carton adapté. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ou son emballage arrivent endommagés.

  • Retourné l'article uniquement à notre adresse
    WE HAVE IT 23 rue allart, 80000 Amiens

Le Client prend en charge les frais de retour

En cas de retour refusé par de nos équipes, vous pourrez récupérer votre produit. Néanmoins, des frais d'expédition seront à votre charge.

Une fois le colis réceptionné, examiné et validé par notre équipe, vous recevrez un remboursement d’un montant équivalent à celui de la commande initiale (hors frais de livraison).

Prix et réductions

Les produits que nous proposons sont souvent édités en quantités limitées, ce qui explique leur rapidité de rupture en boutique et sur les sites traditionnels.

Notre mission est de vous permettre d’y accéder en toute sécurité et avec la garantie d’authenticité. Pour cela, nous collaborons avec un large réseau de revendeurs partenaires à travers l’Europe, ce qui nous permet de vous proposer la majorité des modèles rares ou récents, même lorsqu’ils ne sont plus disponibles ailleurs.

Le prix d’un produit dépend de plusieurs facteurs : le modèle, la taille et sa valeur actuelle sur le marché. Cette valeur fluctue selon la quantité produite et la demande. Pour chaque produit, nous recevons des offres de nos revendeurs partenaires, que nous mettons en concurrence afin de vous garantir le prix le plus juste possible. Ces prix peuvent évoluer dans un sens ou dans l’autre, en fonction des mouvements du marché.

Le prix affiché sur notre site est le prix final. Il comprend toutes les étapes du processus : authentification, traitement et livraison en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez d’une réduction immédiate de 10 € sur votre première commande.

Après votre inscription, un code promo vous sera envoyé par e-mail.

Options de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les cartes de débit internationales.

Vous pouvez également régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois sans minimum d’achat et sans frais grâce à notre partenaire Alma. Il vous suffit de sélectionner cette option lors du passage en caisse. Le paiement est entièrement sécurisé et votre commande sera traitée dans nos délais habituels, soit en moyenne 5 à 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).